Información General y Objeto
MATERIALES ELÉCTRICOS Y MECÁNICOS SAS es una sociedad legalmente constituida dedicada al comercio y distribución de componentes electrónicos, módulos, herramientas de instrumentación y desarrollo tecnológico.
Especificaciones Técnicas y Fichas Técnicas
Imágenes de Referencia: Las fotografías de los componentes son ilustrativas. El producto final enviado cumplirá con el número de parte y especificaciones descritas, pudiendo variar ligeramente en lote o grabado superficial según el fabricante.
Precios, Inventario y Facturación
Variación de Precios: Debido a la volatilidad del mercado de semiconductores, MATERIALES ELÉCTRICOS Y MECÁNICOS SAS se reserva el derecho de ajustar los precios sin previo aviso antes de la confirmación de la orden.
Disponibilidad: Las órdenes están sujetas a disponibilidad de inventario. Si un producto se agota tras la compra, se notificará al cliente para ofrecer un reemplazo equivalente o el reembolso del dinero.
Envíos y Entregas
Riesgo de Transporte: La entrega se considera efectuada una vez que la empresa de mensajería entrega el paquete en la dirección indicada. Si la caja presenta daños físicos severos al recibirla, el Usuario debe anotarlo en el comprobante del transportista y notificar a MATERIALES ELÉCTRICOS Y MECÁNICOS SAS en un plazo máximo de 24 horas.
Protección de Datos
AVISO DE PRIVACIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES MATERIALES ELÉCTRICOS Y MECÁNICOS SAS identificada con Nit. 860.030.723-5 con sede principal en la Carrera 44 # 20C 07 en la ciudad de Bogotá, Teléfono: (601) 3347666, dando cumplimiento a Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, le informa que: 1) MEM será el responsable del tratamiento de los datos personales que suministre y serán tratados de acuerdo a las funciones propias de la Organización o cumplimiento de obligaciones legales que involucren al Titular.
Para mayor información puede consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, y Manual de Protección y Uso de Datos Personales. Usted como Titular del dato, en cualquier momento puede interponer y seguir el procedimiento en pro de la defensa de sus derechos, incluyendo la actualización, cambio o modificación y supresión de los datos recolectados por MEM.
Para el trámite debe realizar el diligenciamiento del formato: FT-CUM-001 Reclamaciones para tratamiento de datos personales, adjuntar fotocopia de la cédula y dirigirlo al área de Apoyo Operacional encargada de la protección de datos personales, a través del correo: protecciondedatos@mem.net.co o a la dirección: Cra. 44 # 20C - 07 MEM garantiza la confidencialidad, seguridad, transparencia, acceso y circulación restringida de los datos y se reserva el derecho de modificar su política de tratamiento de datos personales y el presente aviso en cualquier momento, el cual será informado y publicado oportunamente en la página web.
AUTORIZACIÓN EXPRESA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: De acuerdo a la ley 1581 de 2012 de Protección de datos de carácter personal, le informamos que sus datos personales se encuentran registrados en la base de datos de MEM y serán tratados de acuerdo a la finalidad establecida en el manual y política de Protección de Datos personales, para mayor información consultar en el siguiente documento.
Leído lo anterior, autorizo a Materiales Eléctricos y Mecánicos SAS al tratamiento de mis datos personales hasta que explícitamente la revoque con una comunicación por escrito.
Si desea realizar actualización, modificación o supresión de los datos recolectados, escribanos a: protecciondedatos@mem.net.co.
Garantías
En las próximas 48 horas hábiles recibirá un correo electrónico informando el N° de caso de garantía para enviar a nuestras instalaciones el material. En el correo indique el N° de guía de transporte del material o la sede en donde entregará en Bogotá el material, puede entregar con el formulario diligenciado y/o indicando solo el N° caso de garantía. Realice la entrega del producto en la zona de Despachos de Logística o si el envío de material corresponde a una ciudad diferente a Bogotá debe ser enviada a nombre de MEM para su respectivo proceso.
Por motivos de seguridad, MEM no recibe material que llegue a nuestra sede y no cuente con el formulario diligenciado y/o notificación de caso de garantía confirmado. Serán rechazados.
Tiempos de respuesta: MEM define un tiempo de 3 días hábiles para informar el proceso a seguir de la solicitud recibida, Servicio al Cliente confirmará vía e-mail el N° de Seguimiento creado en nuestro sistema. (Tenga en cuenta los tiempos establecidos en la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor informan la reposición o la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación. En los casos en los que el productor o proveedor dispongan de un bien en préstamo para el consumidor mientras se efectúa la reparación de este, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles.)
Vigencia y cobertura de la garantía: El periodo de vigencia de la garantía según el producto está indicado en el Anexo 2. Listado de tiempos de Garantía.
Cobertura de la garantía: Es aplicable únicamente por defecto de fabricación y la misma no cubre artículos que presenten daños físicos donde se evidencie el mal uso por parte del cliente. Tomando en cuenta que quedan expresamente excluidos de estas garantías los daños ocasionados en el producto consecuencia de: uso inexperto, incendios, inundaciones, terremotos, casos fortuitos, derrame de líquidos, en especial si son corrosivos, de insectos o roedores, exposición a condiciones climatológicas adversas, maltratos, abusos, caídas e instalaciones inadecuadas.
El producto en garantía será sometido a revisión o evaluación técnica para determinar la causa raíz de su daño o defecto. Si se determina según esta revisión que el daño es ocasionado por mala manipulación, instalación o negligencia, no se dará garantía del producto.
MEM no cubrirá la garantía cuando el producto haya sido revisado o reparado por terceros no autorizados por el fabricante.
Si se identifica que el producto no fue suministrado por MEM, no aplicará para trámite de garantía y será devuelta a sus instalaciones con fletes al cobro. Quedando MEM exento de cualquier responsabilidad.
La garantía no cubre montaje, desmontajes, instalación, desinstalación, lucro cesante, afectación a terceros ni cualquier otro concepto diferente a producto.
En caso de ser requerido una visita técnica para validar la aprobación de la garantía y se requiera revisiones en altura, el cliente debe suministrar el personal adicional apropiadamente calificado y capacitado y los equipos de seguridad necesarios debidamente certificados para la ejecución del la misma, tales como escaleras, andamios, elevadores o similares. Asimismo, si los resultados de la visita y evaluaciones de laboratorio evidencian que la falla del producto corresponde a una inadecuada instalación, el costo de la visita será facturada al cliente. La cual se emitirá junto con el reporte de la visita técnica.
Todo el proceso de garantía se gestiona con revisión y evaluación física de los productos por parte de Soporte técnico, no se tramitarán garantías ni reposiciones por anticipado.
Gastos y condiciones de transporte: MEM asumirá los costos atribuidos al transporte en el caso que la garantía es aprobada, caso contrario, el material será retornado con fletes al cobro.
El cliente debe realizar el embalaje adecuado en sus envíos para trámite de garantía con el fin de evitar cualquier daño en el transporte.
Respuesta a la garantía: MEM otorgará un equipo reparado, nuevo o nota crédito según aplique dejando constancia en el FT-PROD-006 Soporte de entrega, en caso de no recibirlo comuníquese a servicioalcliente@mem.net.co.
Reparaciones: Cuando se entrega un equipo reparado como respuesta de garantía el cubrimiento posterior de la misma corresponde al tiempo que reste de garantía inicial, sumando el tiempo que el producto estuvo en reparación.